Fortrydelsesret og returnering hos Bilmedie – tryg, hurtig og fair behandling
Når du handler hos Bilmedie, skal du føle dig helt tryg. Vi ved, at det kan være svært at vælge den rigtige bilradio online – derfor har du naturligvis 14 dages fortrydelsesret, som loven foreskriver. Du må gerne åbne, inspicere og undersøge varen, når nu du ikke kan se den fysisk inden køb.
Du har ret til at inspicere varen
Når du handler elektronik online, har du ret til at undersøge varen, som hvis du stod i en fysisk butik.
- Du må gerne pakke radioen ud, se den, mærke kvaliteten og undersøge den.
- Du må dog ikke tilslutte radioen til bilen eller begynde montering, da den i så fald betragtes som taget i brug.
Når en radio først har været tilkoblet bilens system, kan den gemme oplysninger som Bluetooth-enheder, GPS-ruter og bilens stelnummer. Af hensyn til datasikkerhed og kvalitet sælger Bilmedie aldrig brugte produkter på hjemmesiden – vi tager ansvar for, at vores kunder altid får fabriksnye radioer.
Sådan returnerer du en vare
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du blot skrive til os på info@bilmedie.dk inden for 14 dage efter modtagelsen.
- Dit ordrenummer
- Hvilken vare du ønsker at returnere
- Om varen er uåbnet, åbnet eller testet
Vi tilbyder at udarbejde en returlabel via vores portal, så du nemt kan sende varen retur. Hvis du benytter vores label, modregnes blot portoprisen i refusionen (typisk 65 kr.). Du er naturligvis også velkommen til at bruge din egen fragtløsning.
Når vi modtager varen, gennemgår vores teknikere den inden for få hverdage. I langt de fleste tilfælde gennemfører vi tilbagebetaling inden for 1–3 dage, men ifølge loven kan det tage op til 14 dage.
Eksempel 1: Kunden, der ombestemmer sig
En kunde bestiller en 9” Professionel Android-radio til sin Audi A4. Han pakker radioen ud og inspicerer den, men beslutter, at den ikke er noget for ham alligevel.
Varen returneres, og kunden modtager fuld refundering.
Eksempel 2: Kunden, hvor der fratrækkes objektivt værditab
En anden kunde bestiller en 9” Performance-radio og tilslutter den for at teste. Han kan ikke få ratknapperne til at virke. Radioen gemmer bilens data, og teknikerne kan se, at den har været i brug.
Bilmedie tilbyder flere løsninger:
- Vi kan sende radioen retur uden omkostning og hjælpe med opsætningen.
- Vi kan ombytte den til en anden model.
- Eller vi kan tilbagebetale med værditab, hvis varen ikke længere kan sælges som ny.
Kunden vælger at få radioen tilbage og får gratis teknisk hjælp – og sagen ender positivt.
Værditab – hvorfor det sker
Hvis en vare har været håndteret mere end nødvendigt, kan den miste værdi. Vi vurderer altid værditab objektivt og dokumenteret. Det bruges kun som sidste udvej – og vi søger altid en alternativt løsning, hvor både kunden og Bilmedie bliver tilfredse. Værditab er ikke en gevinst for Bilmedie, men vil altid være en omkostning - hvis en kunde mister penge pga. et værditab, gør Bilmedie også
Når en vare har været taget i brug
Hvis en radio har været monteret eller brugt i bilen, kan den ikke nulstilles fuldstændigt. Bilmedie vælger aldrig at videresælge brugte varer. Vi vil hellere miste penge end at gå på kompromis med kvalitet, garanti og datasikkerhed.
Bilmedie står for gennemsigtighed og ansvar
- Klare retningslinjer godkendt af e-mærket
- Hurtig refusion og nem returlabel
- Fair behandling i alle sager
- Garanti for 100 % nye produkter – aldrig brugte varer
Kort opsummering
| Situation | Fortrydelse muligt? | Bemærkning |
|---|---|---|
| Uåbnet vare | ✅ Ja | Fuld refundering |
| Udpakket, men ikke monteret | ✅ Ja | Du må gerne inspicere varen |
| Monteret eller forsøgt monteret | ⚠️ Delvist | Gemmer data |
| Testet eller delvist brugt | ⚠️ Delvist | Refusion med evt. værditab |
| Brug af Bilmedies returlabel | ✅ Ja | Porto modregnes i refusion |
| Udbetalingstid | – | Typisk 1–3 dage, op til 14 dage |
Afslutning
Hos Bilmedie tror vi på, at god service starter med ærlighed og tillid. Vi håndterer alle returneringer hurtigt, retfærdigt og med respekt for både kunden og produktet.
Nogle få anmeldelser på Trustpilot kan være negative, når en vare har været i brug og derfor ikke kan returneres som ny. Vi forstår, at det kan give skuffelse – men vi vælger bevidst den ansvarlige løsning: Vi videresælger aldrig brugte varer på hjemmesiden. Det betyder, at ingen kunder modtager udstyr med fremmede data, og at kvaliteten altid er fabriksny. I praksis tager vi hellere et økonomisk tab end at gå på kompromis med datasikkerhed, garanti og etik. For os er det et positivt valg, der beskytter alle kunder. Hvis Bilmedie har varer på lageret hvor der er fratrukket et værditab, vil disse typisk kasseres eller bruges til reservedele.
- Ansvar: Vi står ved vores politik og forklarer den åbent.
- Kvalitet: Kun fabriksnye produkter – aldrig brugte radioer i omløb.
- Tryghed: Ingen risiko for andres Bluetooth-/GPS-data i dit produkt.
Du kan altid skrive til info@bilmedie.dk, hvis du har spørgsmål. Vi hjælper hellere én gang for meget end én gang for lidt – og vores mål er altid, at du står tilbage med en god oplevelse og et produkt, du er glad for.
